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Tracking e analisi
Record di utilizzo, analisi e relative pipeline conformi alla privacy
I budget per il marketing digitale sono aumentati negli ultimi anni. È un mercato enorme e quindi molto competitivo.
Questi enormi budget attraggono naturalmente molte aziende, ognuna delle quali è la migliore. Riteniamo che tale società debba avere un solido background tecnico. Perché la performance delle strategie di marketing digitale può essere misurata correttamente solo se sa tracciare gli utenti, rispettando la loro privacy.
Immagina che una società di digital marketing lanci una nuova campagna per trasformare un utente sconosciuto in più fasi. Per fare ciò, l'azienda paga un canone mensile per mostrare un annuncio ABC in alcuni risultati sul web.
Ora guardi un visitatore V sconosciuto alla sua azienda. V non sa nulla della sua attività, ma lo scopre inserendo una parola chiave su Google, che mostra l'annuncio a pagamento ABC.
L'annuncio lo interessa e ci fa clic. Viene poi indirizzato al sito web della società e compila un modulo con dati personali.
V riceverà poi un'email all'indirizzo da lui fornito con un'offerta specifica. Non risponde per tre giorni.
Gli viene inviato automaticamente un promemoria. Tuttavia, questa email ha alcuni problemi di configurazione e finisce nella spam di V.
Pochi giorni dopo, V ricorda l'offerta ricevuta nella prima email, ma non la trova più. Decide quindi di tornare sul sito e diventa cliente pagante acquistando il prodotto indicato nell'email.
Uno degli obiettivi più importanti del tracciamento preciso è ricostruire con successo l'intera sequenza di azioni di un cliente in conformità con le norme sulla protezione dei dati.
Le aziende senza competenze tecniche semplicemente non hanno le competenze necessarie per impostare il tracciamento dei dati. Spesso si concentrano sul numero di clic ricevuti da un annuncio o su dati simili che non hanno alcun legame diretto con il rendimento specifico del budget investito. Nell'esempio precedente, un tracciamento corretto mostrerebbe che l'annuncio ABC è stato il primo punto di contatto di V con la sua azienda. Indica anche che l'email di promemoria ricevuta da V è finita nella cartella spam, quindi può esaminarla e modificarla di conseguenza. Forse ha perso le conversioni dei clienti a causa dello spam, chi lo sa. Almeno V cercava l'email ricevuta. Alla fine, potrebbe quindi allocare i costi pubblicitari (come ABC) direttamente alle entrate generate da V per ottenere una stima del ROI approssimativo. Alcune agenzie di marketing digitale si concentrano anche solo sull'acquisizione di nuovi clienti. Ciò porta a pensare erroneamente che il marketing digitale serva solo ad acquisire nuovi clienti.
Tuttavia, se segue gli acquisti di V dopo l'ordine iniziale, potrebbe identificare altri prodotti nella sua scheda che potrebbero interessare V e suggerirli a V. Oppure può concedere V sconti fedeltà dopo aver scoperto che è un cliente prezioso da tre anni.
Oltre ad acquisire nuovi clienti, c'è anche fidelizzazione, consigli, ecc. Un solido sistema di tracciamento dovrebbe concentrarsi su tutti questi aspetti.