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Tracking & analyse des données
Statistiques d'utilisation, analyses et pipelines correspondantes qui respectent la privacité de vos clients
Les budgets du marketing digital n'ont cessé d'augmenter ces dernières années. C'est un marché immense et donc très compétitif.
Ces énormes budgets attirent de nombreuses entreprises sur ce marché, chacune prétendant être la meilleure. Nous pensons qu'une telle entreprise doit avoir un solide bagage technique. Parce que la performance des stratégies de marketing numérique ne peut être mesurée correctement que si vous savez suivre les utilisateurs, tout en respectant leur vie privée.
Imaginez qu'une agence de marketing numérique lance une nouvelle campagne visant à transformer un utilisateur inconnu en client payant.
Pour ce faire, l'entreprise paie un mois pour diffuser une annonce ABC sur certains résultats de recherche.
À présent, observez un visiteur V inconnu de votre entreprise. V ne sait rien de votre entreprise, mais la découvre en saisissant un mot clé précis sur Google, qui affiche l'annonce payante ABC correspondante.
L'annonce l'intéresse et il clique dessus. Il est ensuite redirigé vers le site web de la société et remplit un formulaire personnel.
V recevra ensuite un e-mail contenant une offre d'achat précise à l'adresse qu'il a fournie. Il n'y répond pas pendant trois jours.
Un e-mail de rappel lui est automatiquement envoyé. Cependant, cet e-mail a des problèmes de configuration et se retrouve dans les spams de V, donc il ne le voit jamais.
Quelques jours plus tard, V se souvient de l'offre qu'il a reçue dans son premier e-mail. Il décide ensuite de revenir sur le site web et devient client payant en achetant le produit indiqué dans l'e-mail.
L'un des principaux objectifs d'un suivi précis est de reconstituer la séquence complète des actions d'un client donné conformément aux règles de protection des données.
Les entreprises sans expertise technique n'ont tout simplement pas les compétences nécessaires pour configurer correctement le suivi des données. Ils se concentrent souvent sur le nombre de clics sur une annonce ou sur des données similaires qui n'ont aucun lien direct avec le retour sur investissement de vos budgets investis.
Dans l'exemple ci-dessus, un suivi bien configuré indiquerait que l'annonce ABC a été le premier contact de V avec votre organisation. Cela indiquerait également que l'e-mail de rappel reçu par V s'est retrouvé dans le dossier des spams. Vous pouvez donc le consulter et l'ajuster en conséquence. Vous n'avez peut-être pas vu de clients à cause de ce problème de spam, qui sait ? Au moins V cherchait l'e-mail qu'il a reçu.
Au final, vous pourriez affecter les frais de publicité (comme ABC) directement aux revenus générés par V afin d'estimer votre retour sur investissement approximatif.
Certaines agences de marketing digital se contentent d'acquérir de nouveaux clients. Cela laisse penser à tort que le marketing numérique ne sert qu'à acquérir de nouveaux clients.
Cependant, si vous suivez les achats de V après la commande initiale, vous pourrez peut-être identifier d'autres produits de votre annonce qui pourraient intéresser V et les suggérer à V. Ou vous pourriez offrir des remises de fidélité à V après avoir découvert que c'est un précieux client.
Outre l'acquisition de nouveaux clients, il y a aussi la fidélisation de la clientèle, les recommandations, etc. Un bon système de suivi doit se concentrer sur tous ces aspects.