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Tracking & Data Anlytics
Datenschutzkonforme Nutzungserfassungen, Analysen und zugehörige Pipelines
Die Budgets für digitales Marketing sind in den letzten Jahren stetig gestiegen. Es handelt sich um einen riesigen und folglich sehr wettbewerbsintensiven Markt.
Diese riesigen Budgets ziehen natürlich viele Unternehmen in diesen Markt, von denen jedes behauptet, das beste zu sein. Wir sind der Meinung, dass ein solches Unternehmen über einen soliden technischen Hintergrund verfügen muss. Denn die Leistung digitaler Marketingstrategien lässt sich nur dann richtig messen, wenn man weiß, wie man Nutzer korrekt nachverfolgen kann – und dabei stets deren Privatsphäre respektiert.
Stellen Sie sich ein Unternehmen für digitales Marketing vor, das eine neue Kampagne startet, deren Ziel es ist, einen unbekannten Nutzer in mehreren Schritten zu einem zahlenden Kunden zu machen.
Zu diesem Zweck zahlt das Unternehmen eine monatliche Gebühr, um eine Anzeige ABC bei bestimmten Suchergebnissen im Internet anzuzeigen.
Betrachten Sie nun einen Besucher V, der Ihrem Unternehmen zu diesem Zeitpunkt noch unbekannt ist. V weiß nichts über Ihr Unternehmen, entdeckt es jedoch, indem er ein bestimmtes Stichwort bei Google eingibt, wodurch die bezahlte Anzeige ABC für ihn angezeigt wird.
Die Anzeige weckt sein Interesse, und er klickt darauf. Er gelangt daraufhin auf die Website des Unternehmens und füllt ein Formular mit einigen persönlichen Angaben aus.
V erhält daraufhin eine E-Mail an die von ihm angegebene Adresse mit einem konkreten Kaufangebot. Er reagiert drei Tage lang nicht darauf.
Daraufhin wird ihm automatisch eine Erinnerungs-E-Mail zugesandt. Diese E-Mail weist jedoch einige Probleme bei der Konfiguration auf und landet im Spam-Ordner von V, sodass er sie nie zu Gesicht bekommt.
Ein paar Tage später erinnert sich V an das Angebot, das er in der ersten E-Mail erhalten hat, kann die E-Mail aber nicht mehr finden. Er beschließt daraufhin, erneut auf die Website zu gehen und wird durch den Kauf des in der E-Mail erwähnten Produkts zum zahlenden Kunden.
Eines der wichtigsten Ziele einer präzisen Nachverfolgung ist die erfolgreiche Rekonstruktion der gesamten Handlungsabfolge eines bestimmten Kunden unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.
Unternehmen ohne technisches Know-how verfügen schlichtweg nicht über die erforderlichen Kompetenzen, um die dafür notwendige Datennachverfolgung ordnungsgemäß einzurichten. Oft konzentrieren sie sich auf die Anzahl der Klicks, die eine Anzeige erhält, oder auf ähnliche Daten, die absolut keinen direkten Bezug zum konkreten Return on Investment Ihrer investierten Budgets haben.
Ein ordnungsgemäß eingerichtetes Tracking würde im obigen Beispiel zeigen, dass die Anzeige ABC der erste Kontaktpunkt von V mit Ihrem Unternehmen war. Außerdem würde dies darauf hinweisen, dass die Erinnerungs-E-Mail, die V erhalten hat, im Spam-Ordner gelandet ist, sodass Sie dies überprüfen und entsprechend anpassen können. Vielleicht sind Ihnen aufgrund dieses Spam-Problems Kundenkonversionen entgangen, wer weiß. Zumindest hat V nach der E-Mail gesucht, die er erhalten hat.
Letztendlich könnten Sie dann die für Werbung aufgewendeten Kosten (z. B. ABC) direkt den durch V erzielten Einnahmen zuordnen, um eine Schätzung Ihres ungefähren Return of Investment zu erhalten.
Einige Agenturen für digitales Marketing konzentrieren sich ausserdem ausschließlich auf die Neukundengewinnung. Dies führt zu dem Irrglauben, dass es beim digitalen Marketing nur um die Neukundengewinnung geht.
Wenn Sie jedoch beispielsweise die Einkäufe von V nach der ersten Bestellung verfolgen, könnten Sie möglicherweise andere Produkte in Ihrem Angebot identifizieren, die für V interessant sein könnten, und diese V vorschlagen. Oder Sie könnten V Treuerabatte gewähren, nachdem Sie festgestellt haben, dass er seit drei Jahren ein wertvoller Kunde ist.
Neben der Neukundengewinnung gibt es auch die Kundenbindung, Weiterempfehlungen, etc. Ein solides Tracking-Setup sollte sich auf all diese Dimensionen konzentrieren.